같은 레이저, 다른 결과

파라미터가 아니라, 시술자가 만든다

미용 시장은 포화라는데 가격은 계속 내려가고, 이제 한의원까지 같은 시장에 들어섰다. 가격 인하가 더는 답이 아니라면, 남는 질문은 하나다 — 누가 '제대로' 하는가. 같은 장비, 같은 시술명 아래에서 결과를 가르는 것은 파라미터가 아니라 그것을 다루는 사람이다.

COLUMN · 컬럼작성 홍한빛 원장 룩스웰의원 대한리프팅학회 수석학술이사 · 대한비만미용학회 부회장 · 대한일차진료학회 학술부회장 · 미용아카데미 주관강사 편집 · MSPAC 성공개원 정보 & 학술 컨퍼런스 에디터  |  읽는 시간 6분

미용의료 시장이 포화라는 말은 수년 전부터 나왔다. 매출은 높아도 실수익은 보험진료만 못하고, 덤핑은 더 내려갈 가격이 없을 만큼 심하다. 환불꾼과 진상을 제대로 걸러내지 못하면 그나마의 수익마저 날아간다. 모두 맞는 말이다. 그런데도 미용병원은 계속 늘고, 이제 한의원까지 본격적으로 뛰어들었다. 한의원 시술이 합법이냐 아니냐를 다투는 그 긴 시간 동안, 개원의에게 더 급한 진실은 따로 있다 — 그 판결이 나기 전에, 굶어 죽지 않아야 한다는 것.

경쟁이 치열해질수록 가장 손쉬운 무기는 가격이다. 하지만 저렴한 곳이 이미 넘쳐나는 지금, 가격 인하는 더 이상 합리적인 선택지가 아니다. 그러면 질문은 하나로 좁혀진다. 누가 '제대로' 하는가.

"피코레이저 있나요?" "울쎄라는 얼마예요?" 받고 싶은 레이저를 소비자가 먼저 정하고, 그 장비를 가진 병원을 찾아오는 것은 이미 오래된 흐름이다. 장비 이름으로 병원을 고르니, 그다음은 당연히 가격 비교로 이어진다. 그렇다면 최저가의 굴레에서 벗어나는 길은 무엇일까.

현장에서 내린 결론은 두 가지다. 첫째는 시술 결과, 둘째는 그 시술 결과에 기인한 직원들의 신뢰다. 둘은 따로 있는 것 같지만 사실 하나로 이어져 있다. 결과가 쌓여야 직원의 신뢰가 생기고, 그 신뢰가 다시 다음 고객을 붙잡기 때문이다.

한 장면을 떠올려 보자. 최저가는 아니지만 "친구가 여기서 받고 얼굴이 좋아졌다"는 말을 듣고 찾아온 고객이 있다. 마취크림을 바르고 누웠는데, 가만히 있다 보니 슬슬 불안이 올라온다. 정말 옆 병원보다 나을까, 괜히 돈만 더 쓰는 건 아닐까.

그러다 지나가던 직원에게 넌지시 운을 띄운다. "레이저 하고 나면 볼 꺼지는 경우 많다던데, 저는 원래 볼살도 없는데…" "여기서 하면 기미가 더 진해지지는 않을까요? 그런 경우 있잖아요." 그때 직원이 답한다. "처음이라 걱정되시는군요? 걱정 마세요, 저희 원장님 정말 잘하세요."

원장의 시술에 대한 직원들의 신뢰가 고객을 안심시키고, 환불을 막는다. 그런데 이 신뢰는 교육 몇 번이나 응대 스크립트로 만들어지지 않는다. 매일의 결과가 직원의 눈앞에 쌓여야 비로소 진심이 된다. 결국 두 번째 열쇠도 첫 번째 열쇠, 곧 결과에서 나온다.

그런데 이렇게 생각하는 원장이 생각보다 많다. "어차피 토닝 파라미터 다 거기서 거기 아닌가?" "솔직히 리프팅 레이저는 회사 가이드라인대로 쏘는 거 아닌가?" 이 생각에서 출발하면, 결국 가격 경쟁과 공장형 컨베이어 시스템에서 벗어날 수 없다.

같은 시술을 하더라도 덜 불편하고 더 효과 좋게, 같은 날 여러 시술을 겹칠 때 1+1이 1.5도 2도 아닌 3이 되게 만드는 것은 여전히 시술자의 능력이다. 같은 이름의 시술이라도 오늘 저녁 소개팅이 있는 고객과 다음 달 상견례가 있는 고객의 시술은 달라야 한다. 어느 정도의 강도와 중첩으로 시술했을 때 어떤 경과를 거쳐 어떤 결과에 이르는지를 설명할 수 있다면, 고객의 자기관리도 쉬워지고 자연히 좋은 결과로 이어진다.

'거기서 거기'가 아니라는 것을 가장 잘 보여주는 영역이 색소다. 색소는 병변의 깊이를 고려해야 하고, 그것이 노화에 의한 것인지부터 판별해야 한다. 같은 '기미', 같은 '토닝'이라는 말 안에서도 판단은 이렇게 갈린다.

림프순환이 정체돼 특정 부위에 색소가 쌓여 빠져나가지 못하는 경우라면, 그 부위엔 색소 특화 레이저보다 순환을 도와주는 에너지가 더 효과적일 수 있다. 파라미터를 아는 것과, 왜 그 파라미터인지를 아는 것은 전혀 다른 일이다. 같은 장비 앞에서 이만큼의 판단이 갈리고, 그 차이가 곧 결과의 차이가 된다.

미용 시장의 경계가 무너지고 가격이 바닥을 향할수록, 역설적으로 답은 단순해진다. 정확한 진단, 강도와 중첩의 설계, 경과를 읽는 눈 — 같은 레이저를 두고도 전혀 다른 결과를 만드는 이 판단의 총합이 곧 '실력'이다. 그리고 지금 시장에서, 그 실력만이 고객으로 하여금 가격표 너머를 보게 만든다.